En el Centro de Entrenamiento Integral S.A.S. (CEI) estamos comprometidos con brindar una experiencia de servicio excepcional, basada en la atención oportuna, la comunicación efectiva y el acompañamiento permanente a nuestros aprendices, clientes empresariales y aliados estratégicos.
La presente Política de Servicio al Cliente se fundamenta en los siguientes principios institucionales:
1. Atención oportuna, respetuosa y profesional
Garantizamos que cada interacción con nuestros clientes se realice con amabilidad, respeto, empatía y profesionalismo, fortaleciendo relaciones basadas en confianza y credibilidad.
2. Enfoque en las necesidades del cliente
Escuchamos y analizamos las expectativas de nuestros usuarios para ofrecer soluciones efectivas y personalizadas que agreguen valor y contribuyan al logro de sus objetivos de formación, certificación y desarrollo.
3. Comunicación clara y efectiva
Proveemos información precisa, actualizada y comprensible sobre nuestros servicios, procesos de inscripción, certificación, horarios, requisitos y demás aspectos asociados a nuestra operación.
4. Respuesta eficiente a solicitudes, inquietudes y quejas
Contamos con canales formales de comunicación que permiten recibir, gestionar y dar seguimiento a solicitudes, peticiones, quejas, reclamos o sugerencias de manera eficiente, transparente y dentro de los tiempos establecidos.
5. Mejora continua del servicio
Evaluamos permanentemente la percepción y satisfacción de nuestros clientes para implementar acciones de mejora que optimicen la calidad del servicio y fortalezcan los procesos institucionales.
6. Personal competente y orientado al cliente
Promovemos la formación continua de nuestros colaboradores e instructores para fortalecer habilidades de servicio, comunicación, atención y resolución de necesidades.
7. Compromiso con la experiencia integral
Nos esforzamos por ofrecer un servicio seguro, confiable y coherente en cada etapa del proceso del cliente, desde el primer contacto hasta la entrega de resultados.
Compromiso Institucional
La Gerencia del CEI se asegura de que esta Política de Servicio al Cliente sea comunicada, entendida, implementada y mantenida por todos los integrantes de la organización, garantizando su alineación con los valores corporativos y los objetivos estratégicos del Centro.